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Informações


Como Comprar


Comprar no fokaki.com.br é super simples:

1) Basta navegar pelas diversas páginas de categorias de produtos (literatura, promoções, premiados, entre outros) e clicar sobre um produto para ver mais detalhes. Gostou? Então clique em COMPRAR para adicionar o objeto aos seu CARRINHO DE COMPRAS.

2) Agora você tem duas opções: AVANÇAR para concluir a compra ou CONTINUAR COMPRANDO.

3) Escolheu os seus produtos? É hora de calcular o frete e descobrir exatamente quanto você vai pagar para receber o pedido na sua casa.

4) Informe seu e-mail e senha. Se você ainda não é cadastrado (a), cadastre-se rapidamente clicando no link CADASTRE-SE.

5) Escolha uma das formas de pagamento disponíveis para concluir a sua compra.

6) Pronto! É só aguardar. Seu pedido será entregue dentro do prazo combinado. 


Segurança


Zelar pela segurança dos dados pessoais de cada cliente é compromisso do fokaki.com.br. Suas informações cadastrais são usadas apenas para atender aos pedidos realizados, garantindo a privacidade e a confidencialidade.


Todo o tráfego de dados  –  envolva ou não pagamentos  –  acontece encriptado por tecnologia SSL (Secure Socket Layer). Isso significa que os seus dados estão 100% seguros.


Eventuais novidades sobre a política de privacidade de fokaki.com.br serão devidamente informadas neste espaço, sem prejuízo das garantias acima.

 

Quais dados coletamos e por quê?

Nome e sobrenome;
Tipo de pessoa (física ou jurídica);
Número de CPF ou CNPJ;
Sexo;
Endereço completo;
Celular;
Endereço de e-mail;
Dados de pagamento.


Todas estas informações são necessárias para emissão da nota fiscal, envio do produto, contato e identificação do comprador, caso seja necessário, durante o processo de compra.

Estes dados ficarão seguros em nosso sistema e não serão transmitidos para terceiros, exceto nas condições previstas, onde as informações também são utilizadas para o processo de entrega e de cobrança, a fim de facilitar as operações do cliente.

É importante advertir que, seus dados pessoais são de preenchimento obrigatório para que seu pedido seja encaminhado até seu endereço, de acordo com nosso prazo de entrega. Para que estes dados permaneçam intactos, não divulgue sua senha a terceiros.

Cookies

Ao preencher um formulário em nosso site, você poderá escolher a opção de salvar seu nome, e-mail e site nos cookies. Os cookies são pequenos arquivos gravados em seu computador, eles acompanham sua navegação como usuário, tornando mais fáceis e rápidos o preenchimento seus dados quando fizer uma nova compra.

Os cookies de login são mantidos por dois dias e os cookies de opções de tela duram um ano. Se você selecionar “lembrar-me”, seu acesso será mantido por duas semanas. Se você se desconectar, os cookies de login serão removidos.

Política de Entrega

Todos os pedidos serão postados de acordo com a forma de envio escolhida pelo cliente. O prazo de entrega é calculado diretamente no carrinho, por meio de integração com o sistema dos Correios e/ou transportadoras, deste modo as informações prestadas são de total responsabilidade da empresa que prestará o serviço de envio. Nossos clientes recebem, por e-mail, o código de rastreamento do pedido e todas novas informações a cada mudança de status. A nota fiscal, também, é enviada por e-mail em até dois dias úteis, após a confirmação do pagamento.

Trocas, devoluções e reembolso

Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o comprador tem até 7 dias, do recebimento do produto, para desistir da compra e desfazer o negócio, solicitando o cancelamento da compra e recebendo o reembolso ao final do processo. Passando esse prazo, para devoluções de produtos sem avaria, o custo será pago pelo cliente. Produtos avariados ou incoerentes com a nota fiscal podem ser devolvidos gratuitamente, usando um código de logística reversa que será enviado.
Nos casos de troca, se o produto inicialmente solicitado já estiver em posse do cliente ou em trânsito para entrega, a compra será cancelada quando o objeto indesejado for devolvido. O cliente poderá, então, realizar uma nova compra, de acordo com o seu desejo e necessidade. 

Informações adicionais

Caso tenha dúvidas, você pode entrar em contato no telefone/WhastApp: +55 21 97135-0736. Estamos sempre disponíveis para atendê-lo, no horário comercial, de segunda a sexta, das 9h às 17h.

Importante:
Para receber novidades sobre a Fokaki, cadastre-se na nossa NEWSLETTER.

 

Política de privacidade para cadastros em newsletters e formulários

Ao se cadastrar em nossa newsletter, você consente em receber e-mails com novidades, promoções e notícias de mercado. Estamos comprometidos em resguardar sua privacidade e proteger seus dados coletados no momento do cadastro.

Esta Política de Privacidade se aplica quando você utiliza os nossos Serviços que envolvem coleta de dados online e offline, incluindo os Dados Pessoais que coletados por meio de nossos vários canais, incluindo websites e redes sociais, Serviço de Atendimento ao Consumidor, pontos de venda e eventos. Nossos usuários podem escolher, em determinados casos, os tipos de dados que coletamos e utilizamos, conforme descrito nesta Política de Privacidade.

A aceitação da nossa Política será feita quando você se cadastrar em nossa plataforma para usufruir de um dos serviços mencionados acima. Tal aceitação se dará mediante o momento em que você, de forma afirmativa, concordar com o uso dos seus dados para cada uma das finalidades por nós aqui descritas. Isso indicará que você está ciente e em total acordo com a forma como utilizaremos as suas informações e os seus dados. Caso não concorde com esta Política, por favor, não continue o seu procedimento de registro e não use os nossos serviços. Todavia, por favor, nos informe a sua discordância para que possamos esclarecê-las ou melhorá-las.

* Você pode alterar suas permissões de comunicação a qualquer tempo.

Para garantir o recebimento dos e-mails, adicione fokapress@fokaki.com.br aos remetentes confiáveis, e verifique sua pasta de lixo eletrônico ou spam.


Garantia, Trocas e Devoluções


Todas as garantias são oferecidas pelos fabricantes e variam de produto para produto. Elas são informadas nas páginas de cada item. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco pelo fokatende@fokaki.com.br


Para devoluções de produtos sem avaria, o custo será pago pelo cliente. Produtos avariados ou incoerentes com a nota fiscal podem ser devolvidos gratuitamente, usando um código que será enviado.


​Se o cliente fizer uma compra por engano ou quiser trocar um produto por outro, deve solicitar o cancelamento da compra. Se o produto inicialmente solicitado já estiver postado, a compra será cancelada apenas quando o objeto indesejado for devolvido aos Correios. O cliente poderá, então, realizar uma nova compra, de acordo com o seu desejo e necessidade. 


Prazos e Formas de Envio


Todos os pedidos serão postados de acordo com a modalidade de envio escolhida pelo cliente. O prazo de entrega é calculado por meio de integração com o sistema dos Correios, portanto as informações prestadas são de total responsabilidade da empresa postal. Enviamos, também por e-mail, o código de rastreamento do pedido e prestamos novas informações a cada mudança de status.

​Você receberá a nota fiscal por e-mail em até dois dias úteis após a confirmação do pagamento.

FokaExpress

Você é do Rio de Janeiro? Finalize seu pedido com a forma de entrega FokaExpress e receba com Frete 100% Grátis e Entrega Expressa. 


Pagamento


Trabalhamos com diversas formas de pagamento. Concluída a escolha dos produtos, você será direcionado (a) ao ambiente de check out. Lá é possível definir a forma de pagamento que mais te agrada. 

 

Crédito

  • Mastercard
  • Visa
  • Diners
  • Hiper
  • Hipercard
  • JCB
  • ZCredz

Débito

  • Visa
  • Maestro

 

Boleto Bancário

O cliente deve estar atento ao prazo de pagamento dos boletos. Eles são cancelados automaticamente se não houver quitação ao longo de 10 dias corridos.  
Neste caso, o cliente deve solicitar a emissão de um novo boleto. 

 

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